Gestão com Melhoria Contínua

“Semeia um pensamento, colhe um ato. Semeia um ato, colhe um hábito. Semeia um hábito colhe um caráter. Semeia um caráter, colhe um destino”

Marion Lawrence

Participei de encontro de produtores de frango preocupados com a gripe aviária, e pude ver que apesar de sermos os melhores do mundo no chão de fábrica da avicultura, temos governos e instituições frágeis para deter uma possível pandemia. Tudo que se fez no setor privado em termos de produção com qualidade deveria ser estendido ao setor público, principalmente o conceito “Kaizen”– Melhoria Contínua– aplicada ao gerenciamento.

Foi um ocidental na Äsia, o Dr. Deming, que conseguiu transformar uma milenar forma oriental de ver o mundo em uma ferramenta da qualidade: O ciclo PDCA ou Roda de Deming (que gira)– Planejar, Fazer- o planejado, Checar- para verificar se está tudo conforme planejado e Agir - para corrigir se algo saiu errado ou para melhorar. Um modo prático para melhoria contínua da gestão, que está disseminado na cultura de “piso de fábrica” no mundo todo e ganhou força no Japão pós-guerra.

     O chamado “chão de fábrica”, -Gemba em japonês- é onde se agrega valor, e cliente só paga valor agregado. Logo tudo que não colabore para satisfação dos requisitos do cliente, é “muda” – perda em japonês. Aprendi como engenheiro, que o velho e bom 5S (utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina) é a base do sucesso da Gerência da Qualidade Total, proporcionando satisfação dos clientes e na empresa, moral alto, qualidade de vida e menor tempo nos processos.

No Japão a produção no Gemba é chamada de 3K – Kitanai (sujo), Kitsui (pesado) e KiKai (perigoso) – e as gerências descobriram que é preciso ajudar o pessoal a melhorar sempre para diminuir o diferenças entre a expectativa e a satisfação do cliente final. Todos, diariamente estão envolvidos na melhoria dos processos, no “Kaizen”, que chega a ser algo religioso, que extrapola para o meio ambiente interno das organizações sob forma de 5S e para o meio ambiente externo, sob forma de parcerias de responsabilidade social incluída aí a gestão ambiental.

Às vezes é difícil ensinar Qualidade no Brasil- o mau exemplo arrasta. Em todos os níveis da gestão pública. Falo principalmente do mandatário principal e seu partido PT, que vendeu, mas não entregou “o produto”.  Trafica influência e deixa roubar(perdas). Mata quem pode atrapalhar seus planos (Celso Daniel). Gasta em cartão de créditos um milhão de reais do limite pessoal (FHC tinha 35000), e manda o Mercadante tirar da internet este escândalo porque é “questão de segurança nacional”. Compra consciências de intelectuais (Marilena Chauí). Compra os Nordestinos com o “esmola família”. Compra o mandato de políticos (Mensalão). Tenta amordaçar o Judiciário e faz como os antigos coronéis ”para os amigos tudo, para os inimigos a lei”. Mas afirmo, nem tudo está perdido, pois estamos no “c” do PDCA. Por enquanto é uma questão de constatarmos que colocamos um mau caráter à frente da nação. Só será triste o destino nosso, se deixarmos ele lá. A hora é do “A” de agir para corrigir: Fora Lula!

José Carlos Nunes Barreto

Professor doutor

Coordenador do curso de Pós Grad.Gestão de Agronegócios da UNIMINAS

E Presidente da Debatef Consultores associados S/C ltda

Uberlândia MG

debatef@debatef.com.br